سياسة الاستبدال والاسترجاع – اكستريم
1. سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 10 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج قابلاً للاستبدال وفق الشروط المذكورة أدناه.
2. سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، في حال لم يكن المنتج مطابقًا للمواصفات أو به خلل مصنعي أو لم يتم استخدامه.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات المادية فقط)
لضمان تجربة عادلة وسلسة، يُشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه.
- أن يكون المنتج مصحوبًا بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
- أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة مع المنتج.
- لا تسري هذه الشروط على المنتجات الرقمية أو الخدمات حسب الطلب.
4. المنتجات الرقمية (البطاقات الإلكترونية، شرائح الاتصال، الإنترنت، والخدمات حسب الطلب)
- المنتجات الرقمية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو إلغاؤها بعد تنفيذ الطلب أو إرسال الكود أو تفعيل الخدمة.
- يمكن استخدام البطاقة الرقمية لمرة واحدة فقط، ويجب إدخال الرمز كما هو (حساس لحالة الأحرف).
- القسائم أو الأكواد التي تم استعراضها من الحساب أو أُرسلت عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل نهائية وغير قابلة للرد أو التبديل إلا في حال وجود خلل من مزود الخدمة.
- لا يتحمل المتجر أي خطأ ناتج عن إدخال غير صحيح أو طلب بالخطأ أو تأجيل التفعيل حتى انتهاء الصلاحية أو العرض.
- بعد استلام الكود أو المنتج الرقمي، لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدانه أو مشاركته من قبل العميل.
- لا يمكن استرداد المبلغ في الطلبات المنفذة من نوع خدمة حسب الطلب.
- إذا تم البدء بتنفيذ الخدمة ثم طُلب الإلغاء، يحق للمتجر فرض رسوم أتعاب تقديرية إذا كانت الخدمة قابلة للإيقاف قبل الإكمال.
5. إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
لبدء العملية، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل الرسمية في الموقع، وسنزوّدك بالنموذج والتعليمات اللازمة لإتمام الطلب.
6. الاسترداد المالي
- في حال إلغاء الطلب قبل تنفيذ الخدمة، يتم خصم رسوم التوصيل (إن وجدت) أو رسوم الدفع الإلكتروني وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
- في حال كان الخطأ من طرفنا، يُعاد المبلغ بالكامل دون خصم أي رسوم.
تفاصيل رسوم الدفع الإلكتروني:
- مدى (Mada): 1% من قيمة العملية + 1 ريال ثابت + 15% ضريبة القيمة المضافة.
- فيزا (Visa): 2.2% من قيمة العملية + 1 ريال ثابت + 15% ضريبة القيمة المضافة.
- تابي (Tabby) أو تمارا (Tamara): 3.5% رسوم معالجة من إجمالي قيمة العملية.
