أولا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- أيام العمل لدينا من السبت إلى الخميس، ويُعتبر يوم الجمعة إجازة رسمية ولا يتم فيه تجهيز أو شحن الطلبات.
- الطلبات التي تُستقبل بعد الساعة 6:00 مساءً تُعدّ كيوم العمل التالي في التجهيز والشحن.
ثانياً: مدة الشحن داخل المملكة
- تستغرق مدة الشحن داخل المملكة العربية السعودية من 1 إلى 3 أيام عمل تقريبًا من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن، ويختلف ذلك حسب مدينة العميل وشركة الشحن.
ثالثاً: شركات الشحن
يتم شحن الطلبات غالبًا عبر SMSA Express. وقد يتم استخدام Aramex أو أي شركة شحن معتمدة أخرى عند الحاجة، وذلك بحسب تغطية المنطقة أو طبيعة الشحنة أو أقرب مدة توصيل متاحة.
- لا يؤثر ذلك على حقوق العميل، ويتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
رابعاً: أوقات شحن وتسليم الطلبات لشركة الشحن
- بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن قبل الساعة 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية خلال أيام العمل.
خامساً: رسوم الشحن
- رسوم الشحن ثابتة: 20 ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح أثناء إتمام الطلب.
سادساً: نطاق التغطية
- يغطي الشحن جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية التي تُخدم من شركات الشحن المتعاقد معها.
- في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التغطية المباشرة لخدمة التوصيل إلى المنزل، قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن أو نقطة استلام معتمدة، ويتم إبلاغه بذلك مسبقًا.
سابعاً: تتبع الطلب
- يتم إرسال رقم التتبع (Tracking Number) إلى العميل فور شحن الطلب، عبر:
- البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب، أو
- رسالة نصية قصيرة (SMS) على رقم الجوال المسجّل.
- يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة مباشرة من خلال موقع أو تطبيق شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس من الساعة 2:00 مساء حتى 11:00 مساءً.
الجمعة من 4:00 مساء إلى 11:00 مساء
وقت الاستجابة: خلال 1-3 ساعات في أوقات العمل.
- العنوان :شارع بسرة بنت صفوان , المدينة المنورة 42355 , المملكة العربية السعودية
